Chào mừng quý khách đến với Hệ thống Phòng khám Đa khoa Mediflank. Để giúp quá trình thăm khám diễn ra nhanh chóng, chính xác và đảm bảo quyền lợi tối đa cho người bệnh, chúng tôi ban hành bản Quy chế hoạt động và Hướng dẫn quy trình thăm khám chi tiết dưới đây.

1. Thời gian làm việc & Tiếp đón bệnh nhân

• Giờ làm việc chuyên khoa: Từ 07:30 đến 19:30 tất cả các ngày trong tuần (Bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ).
• Thời gian tiếp nhận ca cấp cứu nội khoa ban đầu: Trực sơ cứu 24/7.
• Thời gian trả mẫu xét nghiệm thường quy: Từ 45 đến 90 phút kể từ thời điểm lấy mẫu hoàn tất.

2. Quy định đặt lịch hẹn trực tuyến & Giữ số khám

• Đặt hẹn trước qua website: Khách hàng đặt lịch thành công qua form trên website sẽ nhận được một Mã số khám ưu tiên gửi về tin nhắn SMS hoặc Zalo trong vòng 15 phút.
• Chính sách giữ khung giờ khám: Để đảm bảo tiến độ phục vụ các bệnh nhân khác, hệ thống sẽ bảo lưu khung giờ khám ưu tiên của quý khách trong vòng 15 phút so với giờ đã hẹn. Nếu đến muộn quá 15 phút mà không thông báo trước, lượt khám sẽ được chuyển sang diện xếp hàng linh hoạt theo thứ tự thực tế tại phòng khám.
• Hủy hoặc đổi lịch hẹn: Quý khách có nhu cầu dời ngày hoặc hủy lịch khám vui lòng thông báo qua tổng đài trước ít nhất 02 tiếng so với giờ hẹn ban đầu để được hỗ trợ sắp xếp lại lịch khám phù hợp.

3. Quy trình 5 bước khám chuẩn tại Mediflank

1. Bước 1 - Tiếp đón & Xác nhận: Quý khách đến sảnh tầng 1, xuất trình Căn cước công dân và Mã số khám ưu tiên tại Quầy Lễ tân để nhận phiếu khám và đo dấu hiệu sinh tồn ban đầu (mạch, huyết áp, nhiệt độ).
2. Bước 2 - Khám lâm sàng cùng Bác sĩ: Bác sĩ chuyên khoa tiến hành hỏi bệnh sử, thăm khám thực thể và tư vấn các chỉ định cận lâm sàng cần thiết (xét nghiệm, siêu âm, chụp X-quang).
3. Bước 3 - Thực hiện cận lâm sàng theo luồng 1 chiều: Điều dưỡng viên hướng dẫn người bệnh lần lượt tới các phòng chức năng để lấy máu, chụp chiếu mà không phải chờ đợi lâu.
4. Bước 4 - Bác sĩ đọc kết quả & Kê đơn: Quay lại phòng khám ban đầu để bác sĩ đối chiếu kết quả, giải thích chi tiết bệnh lý, tư vấn phác đồ điều trị và hướng dẫn chế độ sinh hoạt.
5. Bước 5 - Mua thuốc & Hướng dẫn xuất viện: Nhận thuốc tại Nhà thuốc phòng khám đạt chuẩn GPP, thanh toán viện phí và nhận lịch hẹn tái khám (nếu có).

4. Hướng dẫn bảo lãnh viện phí BHYT tư nhân

Mediflank hiện liên kết thanh toán bảo lãnh trực tiếp với hơn 20 công ty bảo hiểm sức khỏe tư nhân. Quý khách vui lòng lưu ý:

• Giấy tờ cần mang theo: Thẻ bảo hiểm sức khỏe còn hạn sử dụng kèm theo Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu (bản gốc). Đối với trẻ nhỏ dưới 16 tuổi cần xuất trình Giấy khai sinh.
• Quy trình bảo lãnh: Bộ phận Bảo hiểm sẽ kiểm tra hạn mức và gửi yêu cầu xác nhận bảo lãnh đến công ty bảo hiểm trong vòng 20 – 30 phút sau khi bác sĩ hoàn tất chỉ định.
• Hỗ trợ hồ sơ thanh toán bồi hoàn: Đối với các công ty bảo hiểm chưa liên kết bảo lãnh trực tiếp, Mediflank hỗ trợ xuất đầy đủ Hóa đơn điện tử VAT, Bảng kê chi tiết chi phí khám và Báo cáo y khoa có xác nhận của bác sĩ để quý khách nộp hồ sơ thanh toán thuận lợi.

5. Quyền lợi và Trách nhiệm của người bệnh

• Quyền được tôn trọng và giải thích: Người bệnh có quyền được biết rõ về chẩn đoán bệnh, lợi ích và nguy cơ của từng thủ thuật, cũng như toàn bộ chi phí trước khi quyết định thực hiện.
• Cung cấp thông tin trung thực: Người bệnh có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và trung thực về tiền sử bệnh lý, tiền sử dị ứng và các loại thuốc đang sử dụng tại nhà để đảm bảo an toàn điều trị.
• Tuân thủ quy định vô khuẩn: Giữ gìn vệ sinh chung, sát khuẩn tay tại các vị trí quy định và tuân thủ các chỉ dẫn phòng chống lây nhiễm của nhân viên y tế trong khuôn viên phòng khám.